Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Dirawan

1. Traitement des commandes

Chez Dirawan, toutes les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement selon la ville ou localité.

En cas de forte demande ou d’imprévu logistique, un léger retard peut survenir. Si c’est le cas, notre équipe vous informera immédiatement.

2. Zones de livraison

Nous livrons :

  • Sur toute l’étendue du territoire Guinéen

  • À l’international, selon la destination

3. Délais de livraison

Livraison nationale (Guinée)

  • 24 à 72 heures selon la ville ou la localité

Livraison internationale

  • Les délais varient selon le pays de destination (en général entre 7 et 15 jours ouvrables).

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon les transporteurs ou les conditions externes.

4. Frais de livraison

Livraison nationale

  • Gratuite partout en Guinée, sans minimum d’achat.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un message contenant :

  • Le transporteur utilisé

  • Le numéro de suivi (si disponible)

  • Les informations nécessaires pour suivre votre colis

6. Retards de livraison

Dirawan ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • Les conditions météorologiques

  • Les contrôles douaniers

  • Les périodes de forte affluence

  • Les adresses incorrectes ou incomplètes

  • Les retards propres aux transporteurs

Si votre colis tarde plus que prévu, contactez-nous et nous vous assisterons rapidement.

7. Colis perdus, volés ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, contactez notre service client dans les 48 heures avec des photos du colis et des produits affectés.
En cas de perte ou de vol, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon le cas).

8. Modifications d’adresse

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, cela est possible tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez notre service client au plus vite.

9. Contact du service client

Pour toute question ou assistance, notre service client est disponible au :
📞 +224 623 449 810